Términos y condiciones
LIVING CON LIPEDEMA · 12 semanas
1. Servicio y alcance
El servicio lo presta la nutricionista Cecilia Tomaz. Incluye tres consultas nutricionales individuales online de 60 minutos, pauta personalizada, seguimiento semanal por WhatsApp, mentorías grupales semanales, comunidad privada en un grupo de WhatsApp durante las 12 semanas, guías, recetarios, planners y revisión final. No incluye consulta psicológica ni servicio de entrenamiento personalizado. El acompañamiento nutricional no reemplaza el diagnóstico ni el tratamiento médico y no garantiza curación o resultados específicos.
2. Inicio, duración y consultas
El programa dura exclusivamente 12 semanas desde el día de la primera consulta, sin extensión. Antes del pago se verifica la disponibilidad de las tres consultas, considerando los periodos de vacaciones informados de Cecilia. Si alguna fecha coincide, se acuerda otra fecha de inicio que permita mantener el calendario. Después de confirmar el pago se agendan las tres consultas de una vez, cada cuatro semanas, el mismo día de la semana y a la misma hora, al inicio de las semanas 1, 5 y 9. Las fechas de inicio, término y las tres consultas se confirman por escrito. Todas las consultas deben realizarse dentro de la vigencia contratada y no se acumulan para después del término. La paciente debe contar con conexión estable y un espacio adecuado para la consulta online.
3. Precio y formas de pago
El valor total para pacientes en Chile es de $200.000 CLP, con pago único o con tarjeta de crédito en cuotas. Las condiciones de cuotas, incluidos los cargos que pudieran aplicar, se informan antes de contratar.
Para pacientes fuera de Chile, el valor total es de US$230, en un pago único en dólares estadounidenses. Las cuotas se ofrecen solo para pagos en Chile. El ingreso y la agenda se coordinan después de revisar la postulación y confirmar el pago correspondiente.
4. Postulación y orientación inicial
La postulación no confirma un cupo ni obliga a contratar. Cecilia revisa las respuestas y contacta por WhatsApp dentro de dos días hábiles. La reunión gratuita de orientación de 20 minutos es opcional. Si la postulación es adecuada y la paciente tiene clara la información, puede inscribirse sin llamada. La orientación puede coordinarse para resolver dudas o aclarar si el programa se ajusta al caso.
5. Reagendamiento y puntualidad
La paciente puede solicitar reagendar con al menos 72 horas de anticipación. La solicitud queda sujeta a disponibilidad y debe respetar la frecuencia de cuatro semanas y la vigencia de 12 semanas; no extiende el programa. Se toleran 10 minutos de atraso. Una inasistencia, un aviso posterior a ese plazo o un atraso superior a la tolerancia podrá considerarse como consulta realizada, de acuerdo con las condiciones informadas antes de contratar. Las consultas ya reservadas no se modifican unilateralmente por vacaciones de Cecilia. Si Cecilia debe cancelar una consulta, cualquier cambio se acuerda expresamente con la paciente y se ofrecerá una nueva fecha o la devolución correspondiente a la consulta no prestada.
6. Seguimiento y mentorías
El seguimiento se realiza por WhatsApp, con un check-in semanal y una devolución de prioridades. Los mensajes se responden a más tardar el siguiente día hábil, de lunes a viernes, excepto feriados. Durante las vacaciones de Cecilia se mantiene el mismo plazo de respuesta. Este canal no atiende urgencias.
Las mentorías son los jueves de 20:00 a 21:00, hora de Chile. Se entrega un resumen posterior para quienes no puedan asistir. Durante las semanas de vacaciones de Cecilia, las mentorías se realizan en formato de video previamente grabado con una tarea posterior, en reemplazo del encuentro en vivo. Las pacientes que residen en otro país deben considerar la diferencia horaria vigente para cada fecha.
7. Cierre y acceso
En la semana 12 se entrega una devolución escrita, un informe final personalizado y un plan de continuidad. No constituye una cuarta consulta. El seguimiento y el acceso al portal terminan al completar las 12 semanas. Las pautas y registros descargables que la paciente haya guardado pueden conservarse para uso personal.
8. Privacidad y participación
La información personal y de salud se utiliza para evaluar la postulación y prestar el acompañamiento nutricional. Los registros individuales y fotografías deben mantenerse en espacios privados. La publicación de testimonios o imágenes identificables requiere autorización específica.
La participación en espacios grupales requiere respetar la confidencialidad de las demás pacientes. No se permite divulgar conversaciones ni datos de otras participantes. Antes de incorporarse a un grupo de WhatsApp se informará que el número y perfil pueden ser visibles para las demás integrantes.
9. Uso de materiales
Los materiales se entregan para uso personal. No se permite revenderlos, distribuirlos ni compartir accesos al portal. Las guías de consulta se ofrecen para visualizar y las herramientas descargables se identifican durante el proceso. La visualización online no impide técnicamente toda copia o captura.
10. Condiciones aplicables y contacto
No se ofrecen devoluciones voluntarias por desistimiento, abandono del programa o inasistencia de la paciente. Esta política no limita los derechos que resulten aplicables por ley ni las devoluciones que correspondan por incumplimiento del servicio. La política se informa antes de contratar y pagar. No se modifica el alcance del proceso ya contratado sin acuerdo con la paciente. Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan según la normativa aplicable.
Consultas: cecinutrisport@gmail.com · @nutri.cecitomaz.